Ein kleiner Hinweis aus eigener Erfahrung: Projekte, die ihre Dienste kostenlos zur Verfügung stellen, sollten auch nicht nur im Ansatz kritisiert werden, bzw. man sollte sich auch nicht trauen, einfach mal etwas zu fragen. Ein kleiner Ausschnitt aus einer Email-Konversation von heute:
[… error message …]
I’m unable to ping www.sixxs.net from neither the static nor the dynamic tunnal. Maybe there’s a issue with the pop?
Die Erste Antwort drauf war dann:
Maybe you could actually read http://www.sixxs.net/contact/ „Reporting Problems” and actually provide even a little bit of information?
Man beachte dabei auch die wiederholte Verwendung des Wortes „actually” sowie das eindringliche „even a little bit”. Eigentlich wollte ich ja nur was wissen… meine Antwort war dann eben direkt :)
Quite unfriendly these guys from SixXS… but who cares.
[…]
I just wanted to know if there are any issues with easynet which do not appear on the website.
Gut, es ist bekannt, dass die Leute von SixXS nun wirklich nicht die freundlichsten und bodenständigsten sind. Ist ja auch ok, sollen sie es halten, wie sie wollen. Drauf kam dann das:
What is unfriendly is that you expect us to do your work because what exactly do you want us to look at with the information you provided?
[…]
If there is an issue it will be in the Ticket Tracker. That is why we added that feature to the site so that people can check there if there is a problem. If there is no problem reported there, there is no problem.
[…]
If you are unable to properly report a problem, then we really can’t help in resolving it. Without the details, the problem is just pebkac.
Naja, ich hatte nur né Frage, mehr nicht. Und dann diese leichte Überheblichkeit, dass dieser Tracker auch immer und überall gut funktioniert. Ach ja, lustig.
Meine letzte Antwort darauf:
Yes, there is a problem somewhere but I do not have the time to track it down (it is our computing centre, I suppose). It is easier for me to use working solution than searching for some unexpected reason.
Regarding the rest of your mail: It’s not necessary for me to justify myself. As none of us wants to mess about with the other, let’s leave it at that.
Er dann:
If you have nothing to report then don’t. We have much better things to do then hear people whine.
Nur gut, dass ich denen nichts bezahle :) Gar nicht arrogant (ich schon, aber das ist né andere Sache :D)